A.包括物质需要和精神需要
B.能通过交换而得以满足
C.通过客户服务形式而实现满足
D.受社会生活条件的影响
E.是自身需要,不易受外界影响
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A.服务目标“应该体系在为客户服务的每一个阶段”
B.服务目标“应该贯穿于企业与客户接触的前期和后期”
C.服务目标“应该是企业运作程序中基本框架的一部分”
D.服务目标“应该是对潮流的一种反应”
E.服务目标“应该始终如一地贯穿于员工的交流”
A.产品交易投诉
B.产品交付投诉
C.产品文化投诉
D.服务能力投诉
A.贸易展览
B.宣传展览
C.综合展览
D.专项展览
A.分类
B.联合分析
C.时间序列
D.序列发现
A.进攻策略
B.防守策略
C.撤退策略
D.以上说法都正确
A.自然流失
B.恶意流失
C.竞争流失
D.过失流失
A.理念
B.优质服务
C.关系质量
D.产品差异化
A.基本信息
B.重要信息
C.核心信息
D.过程管理信息
A.计划阶段
B.执行阶段
C.检查阶段
D.收尾阶段
A.主观性强
B.难以评估
C.管理成本高
D.容易测量
最新试题
人的欲望是无穷的,某一需求得到满足后,新的需求会被激活,而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。
质量的关注角度比较多,比如有关注产品,关注用户,关注生产,关注价值。
年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。
培训结束后,客户服务人员返回本职工作岗位的同时,培训管理者应发给客户服务主管一份通知,请主管人员配合观察,收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。
随着人们对质量的日益关注,全面质量被提上日程,具体包括组织内部全部过程,职能部门和所有人员的质量。
在客户服务质量控制过程中,客户因素虽然不是唯一的决定因素,但也是至关重要的因素。
患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算,不买又怕失去机会。
非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向,而主考官也可以使用影响到求职者的评语,所以也称为引导性面试。
市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况,使企业在竞争中处于主动地位。
客户对服务产品的购买风险小于实物产品。