将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的（）

在服务流程设计的方法中，（）是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。

（）主要包括周围因素、设计因素和社会因素。

关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。

过程公平是指顾客希望处理过程的政策、（）和时限公平。

（）是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。

（）是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。

服务组织在设计服务流程时，应当站在顾客的角度，针对顾客的需求来设计各项服务活动，做到有的放矢，使服务内容和形式与顾客的需求相吻合，这是服务流程设计的（）原则。

作为服务质量的维度之一，（）是指企业愿意主动帮助顾客，及时为顾客提供必要的服务。

把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法，这是服务流程设计方法中的（）。