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在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。

题型:单项选择题

在服务蓝图中,选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于()

题型:单项选择题

将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的()

题型:单项选择题

关系营销可以为顾客带来的利益,其中,()包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心,它是最重要的一种关系利益。

题型:单项选择题

()会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。

题型:单项选择题

()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。

题型:单项选择题

()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。

题型:单项选择题

作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。

题型:单项选择题

将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。

题型:单项选择题

由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。

题型:单项选择题