客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。