散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

保证类预订的特点不包括（）

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。