判断题手提式化学泡沫灭火器用来灭停电的电源设备。
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1.单项选择题市场周边情况介绍通常是指()公里以内。
A.1公里
B.2公里
C.3公里
D.4公里
2.单项选择题如果有小孩在酒店大堂摔倒了,第一步应该是()
A.马上扶起来
B.装作没看见
C.大声询问是谁的小孩,尽量在有人在场的情况上救助
3.单项选择题如果有客人要求您作出一封书面道歉信,您应该()
A.口头致歉,表示会请总公司处理
B.马上写一封致歉信
C.拒绝
5.多项选择题目光接触说明()
A.我们想与他们交流
B.我们正在关注他们的谈话
C.他们很重要
6.多项选择题目光不接触说明()
A.有事情隐瞒
B.手头很忙
C.不在乎你
D.对与你谈话不感兴趣
E.不太高兴,因为你不太重要
10.多项选择题下列属于酒店服务十把金钥匙的有()
A.顾客是上帝,“客人总是对的”
B.微笑,世界性欢迎语言
C.真诚、诚实和友好
D.快速敏捷的服务
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办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
题型:单项选择题
保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
题型:判断题
散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
题型:填空题
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
题型:填空题
前台接待员在接待客人时,首先要确定一个客人可接受的价格范围(根据客人身份、来访目的等特点来判断),在这个范围内,从低到高报价。
题型:判断题
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
题型:填空题
电话预订最准确,不容易出错。
题型:判断题
总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
题型:判断题
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
题型:填空题
工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
题型:判断题