为了稳定酒店的员工，可以培训费借口，收取一定费用。

判断题为了稳定酒店的员工，可以培训费借口，收取一定费用。

1.单项选择题为了使新开业的酒店在短期内，业绩有快速的提升，酒店有必要做一些电视、报纸及户外广告扩大知名度（）

A.有必要做，因为能提高酒店声誉
B.单体酒店不太适用费用支出宠大的广告方式

2.多项选择题为何你的微笑如此重要（）

A.它显示了我们的兴趣
B.它显示了我们的关心和照顾
C.它传达了我们的热情

3.判断题手提式化学泡沫灭火器用来灭停电的电源设备。

4.单项选择题市场周边情况介绍通常是指（）公里以内。

A.1公里
B.2公里
C.3公里
D.4公里

5.单项选择题如果有小孩在酒店大堂摔倒了，第一步应该是（）

A.马上扶起来
B.装作没看见
C.大声询问是谁的小孩，尽量在有人在场的情况上救助

6.单项选择题如果有客人要求您作出一封书面道歉信，您应该（）

A.口头致歉，表示会请总公司处理
B.马上写一封致歉信
C.拒绝

7.判断题前台收银员在交班下班时，直接把备用金交给下一班的员工后，就可以下班了。

8.多项选择题目光接触说明（）

A.我们想与他们交流
B.我们正在关注他们的谈话
C.他们很重要

9.多项选择题目光不接触说明（）

A.有事情隐瞒
B.手头很忙
C.不在乎你
D.对与你谈话不感兴趣
E.不太高兴，因为你不太重要

10.判断题客人有贵重物品不愿存怕麻烦的情况，你应告诉客人根据国际上通行的法律，有贵重物品交给酒店方面保存时，酒店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到酒店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。