判断题我是协议公司的员工,但我也有你们的会员卡,如果是协议价格是否可以享受会员积分呀?
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1.多项选择题为什么称呼客人的名字()
A.他们很受赏识
B.他们很高兴
C.他们有家的感觉
D.他们不是陌生人
E.他们感觉温暖
4.单项选择题为了使新开业的酒店在短期内,业绩有快速的提升,酒店有必要做一些电视、报纸及户外广告扩大知名度()
A.有必要做,因为能提高酒店声誉
B.单体酒店不太适用费用支出宠大的广告方式
5.多项选择题为何你的微笑如此重要()
A.它显示了我们的兴趣
B.它显示了我们的关心和照顾
C.它传达了我们的热情
7.单项选择题市场周边情况介绍通常是指()公里以内。
A.1公里
B.2公里
C.3公里
D.4公里
8.单项选择题如果有小孩在酒店大堂摔倒了,第一步应该是()
A.马上扶起来
B.装作没看见
C.大声询问是谁的小孩,尽量在有人在场的情况上救助
9.单项选择题如果有客人要求您作出一封书面道歉信,您应该()
A.口头致歉,表示会请总公司处理
B.马上写一封致歉信
C.拒绝
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客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、()和()心理。
题型:填空题
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
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保证类预订的特点不包括()
题型:单项选择题
提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
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饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
题型:单项选择题
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
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保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
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西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
题型:判断题
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
题型:填空题
超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
题型:填空题