多项选择题夜审后报表包括()
A.酒店夜审综合报表
B.欠款离店余额表
C.二级汇总表
D.一级汇总表
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2.多项选择题需要为客人开据“预付款单”的情况有()
A.客人以现金支付押金
B.客人以信用卡支付押金(拉消费)
C.客人购买早餐券
D.客人以支票支付押金
3.单项选择题需要查询某房间在某个时间段的具体操作过程需进入HMS系统的()
A.查账
B.客史查询
C.日志查询
D.查询修改
4.多项选择题下列哪种情况不允许做欠款离店()
A.客人押金少于实际消费金额
B.可享受酒店协议价的协议公司挂账
C.客人押金大于实际消费金额
D.签订月结协议并有一定信誉程度的协议公司
5.单项选择题下列关于前厅经理职责的描述,错误的是()
A.协调酒店店长处理好员工关系的工作
B.解答员工提出的问题
C.协调总公司与酒店店长的关系
D.处理好下属之间的关系
6.单项选择题下列关于前厅经理培训员工的描述错误的是()
A.前厅经理有培训下属员工的责任
B.前厅经理必须掌握一定的培训技能和技巧
C.组织所有管理部门的培训工作
D.酒店日常培训需每周进行两次,每次培训时间必须多于两小时
8.多项选择题为什么称呼客人的名字()
A.他们很受赏识
B.他们很高兴
C.他们有家的感觉
D.他们不是陌生人
E.他们感觉温暖
最新试题
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
题型:判断题
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
题型:填空题
预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
题型:判断题
在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
题型:判断题
饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
题型:单项选择题
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
题型:填空题
保证类预订的特点不包括()
题型:单项选择题
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
题型:判断题
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
题型:判断题
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
题型:判断题