判断题夜审,在信用卡的审核时,要做到签购单的合计数要和结帐单上的金额及POS机上的金额一致。
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1.多项选择题需要为客人开据“预付款单”的情况有()
A.客人以现金支付押金
B.客人以信用卡支付押金(拉消费)
C.客人购买早餐券
D.客人以支票支付押金
2.单项选择题需要查询某房间在某个时间段的具体操作过程需进入HMS系统的()
A.查账
B.客史查询
C.日志查询
D.查询修改
3.多项选择题下列哪种情况不允许做欠款离店()
A.客人押金少于实际消费金额
B.可享受酒店协议价的协议公司挂账
C.客人押金大于实际消费金额
D.签订月结协议并有一定信誉程度的协议公司
4.单项选择题下列关于前厅经理职责的描述,错误的是()
A.协调酒店店长处理好员工关系的工作
B.解答员工提出的问题
C.协调总公司与酒店店长的关系
D.处理好下属之间的关系
5.单项选择题下列关于前厅经理培训员工的描述错误的是()
A.前厅经理有培训下属员工的责任
B.前厅经理必须掌握一定的培训技能和技巧
C.组织所有管理部门的培训工作
D.酒店日常培训需每周进行两次,每次培训时间必须多于两小时
7.多项选择题为什么称呼客人的名字()
A.他们很受赏识
B.他们很高兴
C.他们有家的感觉
D.他们不是陌生人
E.他们感觉温暖
10.单项选择题为了使新开业的酒店在短期内,业绩有快速的提升,酒店有必要做一些电视、报纸及户外广告扩大知名度()
A.有必要做,因为能提高酒店声誉
B.单体酒店不太适用费用支出宠大的广告方式
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保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
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预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
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当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
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散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
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办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
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离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
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引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
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临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
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处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
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