保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。