判断题在中国,报时台的电话号码是117。
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2.判断题语言沟通按语言风格划分,包括生活用语。
5.判断题客人购买行动的过程包括产生需求。
6.单项选择题计算机客史建档功能主要体现在()。
A、自动生成住店客人名单信息
B、客史显示
C、历史同期汇总
D、自定义报表
7.单项选择题在饭店业,职业道德所具有的作用不包括()。
A、职业道德可以使员工在工作中不断自我完善
B、职业道德可以让饭店业的经营规模高于其他行业
C、职业道德是形成饭店良好形象的重要因素
D、职业道德是推动饭店物质文明建设的重要力量
8.单项选择题按照人类生产、生活、社会实践活动领域的不同,道德可划分为三个组成部分,其中不包括()。
A、职业道德
B、家庭美德
C、社会良知
D、社会公德
10.问答题发生电梯故障,有人关在电梯内应如何处理?
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保证类预订的特点不包括()
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临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
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饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
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()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
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当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
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超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
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电话预订最准确,不容易出错。
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