判断题预订单可以记录客人的个人资料和信用状况等信息。
您可能感兴趣的试卷
最新试题
当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
题型:单项选择题
当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
题型:单项选择题
电话预订最准确,不容易出错。
题型:判断题
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
题型:判断题
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
题型:判断题
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
题型:判断题
客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、()和()心理。
题型:填空题
接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李,并请客人请点、检查有无物品遗失。
题型:判断题
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
题型:填空题
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
题型:填空题