判断题制作客用钥匙卡的基本程序是打印信息→划卡→向编码器输入信息。
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2.判断题在中国,报时台的电话号码是117。
4.判断题语言沟通按语言风格划分,包括生活用语。
7.判断题客人购买行动的过程包括产生需求。
8.单项选择题计算机客史建档功能主要体现在()。
A、自动生成住店客人名单信息
B、客史显示
C、历史同期汇总
D、自定义报表
9.单项选择题在饭店业,职业道德所具有的作用不包括()。
A、职业道德可以使员工在工作中不断自我完善
B、职业道德可以让饭店业的经营规模高于其他行业
C、职业道德是形成饭店良好形象的重要因素
D、职业道德是推动饭店物质文明建设的重要力量
10.单项选择题按照人类生产、生活、社会实践活动领域的不同,道德可划分为三个组成部分,其中不包括()。
A、职业道德
B、家庭美德
C、社会良知
D、社会公德
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总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
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散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
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超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
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电话预订最准确,不容易出错。
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前台接待员在接待客人时,首先要确定一个客人可接受的价格范围(根据客人身份、来访目的等特点来判断),在这个范围内,从低到高报价。
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当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
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在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
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()客人比较在乎房价,希望客房景色优美、干净卫生。
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门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
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饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
题型:单项选择题