判断题若由总台保管的钥匙发生遗失,应立即填写客用钥匙遗失报告。
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1.判断题在中国,报时台的电话号码是117。
3.判断题语言沟通按语言风格划分,包括生活用语。
6.判断题客人购买行动的过程包括产生需求。
7.单项选择题计算机客史建档功能主要体现在()。
A、自动生成住店客人名单信息
B、客史显示
C、历史同期汇总
D、自定义报表
8.单项选择题在饭店业,职业道德所具有的作用不包括()。
A、职业道德可以使员工在工作中不断自我完善
B、职业道德可以让饭店业的经营规模高于其他行业
C、职业道德是形成饭店良好形象的重要因素
D、职业道德是推动饭店物质文明建设的重要力量
9.单项选择题按照人类生产、生活、社会实践活动领域的不同,道德可划分为三个组成部分,其中不包括()。
A、职业道德
B、家庭美德
C、社会良知
D、社会公德
10.问答题当发现有客人未办住宿手续私自留宿时,应如何处理?
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超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
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()客人比较在乎房价,希望客房景色优美、干净卫生。
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当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
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门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
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前台接待员在接待客人时,首先要确定一个客人可接受的价格范围(根据客人身份、来访目的等特点来判断),在这个范围内,从低到高报价。
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处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
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保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
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当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
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离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
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关于入住登记程序,说法正确的是()
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