判断题客情预报表不包括房价、出租率。
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4.判断题在中国,报时台的电话号码是117。
6.判断题语言沟通按语言风格划分,包括生活用语。
9.判断题客人购买行动的过程包括产生需求。
10.单项选择题计算机客史建档功能主要体现在()。
A、自动生成住店客人名单信息
B、客史显示
C、历史同期汇总
D、自定义报表
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团队和散客安排在同一楼层。
题型:判断题
保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
题型:判断题
前台接待员在接待客人时,首先要确定一个客人可接受的价格范围(根据客人身份、来访目的等特点来判断),在这个范围内,从低到高报价。
题型:判断题
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
题型:判断题
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
题型:填空题
在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
题型:判断题
()客人比较在乎房价,希望客房景色优美、干净卫生。
题型:填空题
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
题型:判断题
办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
题型:单项选择题
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
题型:判断题