A、产品至上期
B、形象至上时代
C、定位至上时代
D、利润至上的时代
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A.销售额
B.满足顾客的需求
C.业绩
D.实现顾客价值
服务企业营销部门在制定和实施计划时,应考虑两个层次的影响()
①企业的高层管理部门
②企业的中层管理部门
③企业的其他只能部门
④企业的底层管理部门
A、②④
B、①④
C、①③
D、②③
A、利益认知
B、知识要素
C、个体要素
D、服务要素
A.核心服务
B.便利性服务
C.支持性服务
D.扩展性服务
A、传统细分法
B、交叉细分法
C、单指标细分法
D、立体细分法
A.产品
B.市场
C.价格
D.渠道
A.无形性,不可分性
B.不一致性,不可储存性
C.可兑现性,一致性
D.不可分性,不可储存性
A、行业定价法
B、竞争定价法
C、主导定价法
D、价值定价法
A、知名度
B、忠诚度
C、美名度
D、认知度
A、客户价值
B、产品价值
C、服务营销
D、产品价格
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最新试题
在服务流程设计的方法中,()是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。
()主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系,既要考虑现在的利润水平,同时也要考虑服务对于企业的战略性利益,这是服务流程设计的()原则。
()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供()时出现了失误。
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
服务企业应该重视服务场景的设计,()也可以称为“对未来的设计”。
服务组织在决定服务内容和方式时,要注意创新和突出特色,创造不同于竞争对手的特殊优势,而且不能让竞争对手轻易模仿,同时具有持久性,这是服务流程设计时所遵循的()原则。
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。