关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系，以及中止与某些顾客的关系，关系营销的重点是保持（）。

在采用生产线法时，进行（）可以将总的工作分为许多简单的工作，以提高服务效率。

（）是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。

服务产品的（）越高，消费者购买时感知风险就越大。

（）主要包括周围因素、设计因素和社会因素。

服务的（）使得消费者参与到服务的生产过程中。

在服务流程设计的方法中，（）是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。

服务组织在决定服务内容和方式时，要注意创新和突出特色，创造不同于竞争对手的特殊优势，而且不能让竞争对手轻易模仿，同时具有持久性，这是服务流程设计时所遵循的（）原则。

关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。

支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。