（）模型说明了服务质量问题产生的原因，可以帮助营销者改进服务质量。

关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系，以及中止与某些顾客的关系，关系营销的重点是保持（）。

（）主要包括周围因素、设计因素和社会因素。

交易营销看重（），以获取新顾客为主，关注一次性的交易，营销的目的就是为了赢利。

（）会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。

把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法，这是服务流程设计方法中的（）。

顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）

服务的（）使得消费者参与到服务的生产过程中。

由于服务生产过程和消费过程的（），使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。

在采用生产线法时，进行（）可以将总的工作分为许多简单的工作，以提高服务效率。