单项选择题客户满意度对客户忠诚度影响最大的是在()。

A.低度竞争的行业
B.高度竞争的行业
C.完全垄断的行业
D.无竞争的行业


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2.单项选择题利用软件和硬件实现计算机和电话机共享电路,并仿真电话的功能,该种CTI技术的实现途径属于()。

A.以PC机为中心的模式
B.以电话机为模式的中心
C.以交换机为中心的模式
D.以局域网为中心的模式

4.单项选择题为了节省成本,某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理,这种呼叫中心的建设模式属于()。

A.自建模式
B.外包模式
C.ASP(应用服务提供商)模式
D.非正式模式

5.单项选择题在CRM的各项核心管理活动中,可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是()。

A.客户智能管理
B.客户交易管理
C.客户服务质量管理
D.客户生命周期绩效管理

6.单项选择题与现代消费者强调个性需求相适应的企业文化是()。

A.“大规模”文化
B.“一对一”文化
C.“大客户”文化
D.“以企业为中心”的文化

7.单项选择题评价CRM战略实施的指标体系中,客户知识维度包括客户细分群体和()。

A.运营能力
B.流控管理
C.客户数据管理
D.客户服务互动渠道管理

9.单项选择题某电脑企业重视根据客户的需求提供定制化的产品。该公司的营销策略是()。

A.树立品牌
B.提高质量
C.完善管理
D.利用客户互动

10.单项选择题对于企业来说,达到()是基本任务,否则产品卖不出去,而获得()是参与竞争取胜的保证。

A.客户忠诚;客户满意
B.客户价值;客户忠诚
C.客户满意;客户价值
D.客户满意;客户忠诚