A.低度竞争的行业
B.高度竞争的行业
C.完全垄断的行业
D.无竞争的行业
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A.购买升级
B.重复购买
C.关联消费
D.溢价消费
A.以PC机为中心的模式
B.以电话机为模式的中心
C.以交换机为中心的模式
D.以局域网为中心的模式
A.工作流程设计中心
B.客户分析中心
C.中心控制器
D.客户联系中心
A.自建模式
B.外包模式
C.ASP(应用服务提供商)模式
D.非正式模式
A.客户智能管理
B.客户交易管理
C.客户服务质量管理
D.客户生命周期绩效管理
A.“大规模”文化
B.“一对一”文化
C.“大客户”文化
D.“以企业为中心”的文化
A.运营能力
B.流控管理
C.客户数据管理
D.客户服务互动渠道管理
A.考察期CRM
B.发展期CRM
C.稳定期CRM
D.衰退期CRM
A.树立品牌
B.提高质量
C.完善管理
D.利用客户互动
A.客户忠诚;客户满意
B.客户价值;客户忠诚
C.客户满意;客户价值
D.客户满意;客户忠诚
最新试题
他们谈话充满激情,而且脸上总是带着笑容,并且希望别人也是这样是属于()。
对顾客情感的产生及发展产生作用的客观因素和外界力量的总和是()
顾客关系调查及时性原则是为了()
不属于顾客关系调查的方法的是()
销售自动化的销售渠道包括()
哪项不是影响顾客情感的因素?()
在购后使用过程中,顾客通过比较商品效用与预先预期的差距得出对商品满意程度的评价。属于购买决策过程中的()
顾客关系管理需要()的共同参与。
顾客关系调查中最简便快捷的是()
即使商品有问题使他们感到不方便,他们也不会用抱怨的方式来麻烦你是属于()