客房部根据营销部下发的VIP接待通知书，是做好接待VIP宾客各项服务工作的前提。因此，服务员必须从VIP接待通知书中，获取（）等有关信息资料，才能做好对贵宾的服务接待准备。

花岗岩石地面投入使用后约经（）后才适宜进行打蜡处理。

客房的安全指示图一般安装在（），它标明有客人的位置和逃生路线。该图需涂上荧光剂，一旦发生火灾，饭店电源被切断，客人能看清安全指示图。

饭店可根据公寓长包房宾客的需求特点，增加（）等设备物品供客人使用。

对残障宾客的服务，需要给予爱心、耐心和细心，但是（）呵护并非残障宾客所需的服务要求之一。

按规定贵宾房中V1客房布置的酒水，应有（），配备（），摆放在（）上。

饭店对办公长包房的布置，主要是根据长包房的（）及客人的需求进行。

（）不是VIP接待通知书需要送至的部门。

饭店服务工作（）的职业守则，集中体现客人是上帝、客人永远是对的和永远不要对客人说“不”这三条饭店的座右铭。

服务员在听取客人的投诉意见，可以通过提问的方式来弄清投诉意见的问题所在，将（）集中听取客人的意见，了解相关的信息，从而有效地解决投诉。