在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。因此，在语言礼仪中，电话礼仪占有很重要的地位。

若属户内改装类型的，话务员接听电话后，做好记录并转办业务部门，由其他业务部门提醒用户办理流程及时限。

新用户户内燃气设施改装申请时不需要携带身份证和房产证。

当发现户内燃气设施漏气时，话务员应及时转办业务部门，并做好记录。

小区立管的改装业务属于户内改装业务。

在接听客户电话时，适逢另一个电话打来，对当前电话可以置之不理。

接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。

常规电话回访一般是在首次回访之后，根据实际情况定期进行的回访。

当户外燃气设施漏气报修，话务员需做好详细记录。

向用户适当介绍企业和产品信息也是用户回复的一项要求。