A.员工
B.领班
C.主管
D.经理
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A.灯泡、灯架无灰尘
B.灯罩颜色光鲜
C.灯罩漂亮、先进
D.照明正常
A.年限
B.过程
C.时期
D.时间
A.正面冲突
B.交谈
C.接触
D.见面
A.员工培训考核登记表
B.培训评估表
C.培训效果跟踪调查表
D.员工培训登记表
A.文具夹
B.礼品袋
C.明信片
D.圆珠笔
A.美好情感
B.道德情感
C.道德规范
D.道德行为
A.明信片
B.杯具
C.礼品袋
D.针线包
A.认真
B.实事求是
C.规范
D.遵章守法
A.具有特色
B.温馨浪漫
C.和谐吉祥
D.浓厚爱意
A.15
B.30
C.45
D.10
最新试题
()不是VIP接待通知书需要送至的部门。
在服务工作中态度诚恳、热情大方,在仪容仪表上仪表端庄,在与客人的交谈和行为举止中表现出乐于助人,充分体现服务员对宾客的()服务。
客房部根据营销部下发的VIP接待通知书,是做好接待VIP宾客各项服务工作的前提。因此,服务员必须从VIP接待通知书中,获取()等有关信息资料,才能做好对贵宾的服务接待准备。
饭店服务工作()的职业守则,集中体现客人是上帝、客人永远是对的和永远不要对客人说“不”这三条饭店的座右铭。
客人损坏客房的设备或用品后,客人同意饭店的索赔,服务员在杂项收费单中,注明()、赔偿项目、金额等,并由客人签字确认后付款。
迎宾员为住客介绍()有何特色,实际上是让客人尽快熟悉客房的情况。
小郑在日常工作中总是被客人投诉。经理了解到:原来小郑由于工作比较忙,当客人向他提出需要服务的需求时,他总是先答应,因自己暂时还走不开,但是又不通知其他同事帮忙,导致客人等候的时间很长。小郑的这种表现说明其最可能缺乏的是()能力。
软墙面是用锦缎等材料覆盖,内衬海绵等填充物,故尽量避免用水清洗,以防褪色或()。
如果客房服务员在工作中容易表现出“闹情绪”,有严重的个人主义,甚至不安心工作的情形,管理人员应该注意从()方面疏导员工。
在夜间发生停电,楼层服务员要使用应急灯照亮公共场所,帮助滞留在()里的客人转移到安全的地方。