A.采取低价政策
B.加大广告宣传
C.优质的服务
D.加大顾客转换成本
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A.提高顾客满意度
B.联络感情
C.吸引更多的新顾客
D.建立起企业和顾客长期合作的伙伴关系
A.追求低廉价格
B.具有购买能力和需求,但还没有形成购买行为
C.企业没有好的产品
D.宣传还不到位
A.与老顾客保持长期的联系
B.诚实守信,真诚的对待每一个顾客
C.提供给顾客企业信息
D.赠送顾客礼品
A.属于企业保密资料
B.属于企业外部资料
C.属于企业公开资料
D.属于企业内部资料
A.重要顾客
B.关键顾客
C.一般顾客
D.无关顾客
A.只购买食品
B.购买商品价值一般不高
C.消费具有随机性
D.男性多于女性
A.顾客维护
B.顾客咨询
C.识别顾客
D.顾客投诉
A.顾客咨询
B.顾客开发
C.顾客维护
D.顾客接待
A.移情
B.专注
C.完整
D.接受
A.投诉
B.需求
C.信息
D.内容
最新试题
简述客户群体市场细分的意义。
客户服务现场管理的任务,由它在整个企业管理中的地位和目标决定。
客户使用产品或解决方案后必须要达成的任务,通常在工作说明书中于以说明,这指的是需求背后的隐性需求中的功能需求。
企业对市场的关心,主要表现在关心市场上客户的需求,而不是关心市场上产品的有无和产品的多少。
对于客户投诉的问题,领导应予以高度重视,主管领导应对投诉的处理方案一一过目,及时作出批示,根据实际情况,采取一切可能的措施,挽回已经出现的损失。
计量控制图和计数值控制图分别适用于什么控制?
计量值控制图所用的样本量比计数值控制图所用的样本量小。
客户服务形象质量是指客户服务人员在客户心目中形成的总体印象。
对客户满意度的考核,主要考虑()、客户投诉记录中的相应内容。
客户投诉最根本的原因是对商品或服务不满,投诉行动与客户的经济承受能力、闲暇时间充裕程度、个性特征、自我保护意识等有直接的关系。