您可能感兴趣的试卷
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A.形象因素
B.服务因素
C.产品因素
D.员工因素
A.采取低价政策
B.加大广告宣传
C.优质的服务
D.加大顾客转换成本
A.提高顾客满意度
B.联络感情
C.吸引更多的新顾客
D.建立起企业和顾客长期合作的伙伴关系
A.追求低廉价格
B.具有购买能力和需求,但还没有形成购买行为
C.企业没有好的产品
D.宣传还不到位
A.与老顾客保持长期的联系
B.诚实守信,真诚的对待每一个顾客
C.提供给顾客企业信息
D.赠送顾客礼品
A.属于企业保密资料
B.属于企业外部资料
C.属于企业公开资料
D.属于企业内部资料
A.重要顾客
B.关键顾客
C.一般顾客
D.无关顾客
A.只购买食品
B.购买商品价值一般不高
C.消费具有随机性
D.男性多于女性
A.顾客维护
B.顾客咨询
C.识别顾客
D.顾客投诉
A.顾客咨询
B.顾客开发
C.顾客维护
D.顾客接待
最新试题
客户使用产品或解决方案后必须要达成的任务,通常在工作说明书中于以说明,这指的是需求背后的隐性需求中的功能需求。
简述客户关系维护计划的作用。
客户服务管理人员在服务现场进行管理以走动管理为主,服务是一个过程,要求他们对所有的服务内容全面管理是现实的。
反抗型客户具有哪些特点?
客户服务管理人员在服务现场进行管理以()为主。
客户服务计划检查与控制主要包括哪几项工作?
流利的表达有什么好处?
客户服务质量的管理与有形产品的质量管理相同。
客户投诉根据不同的分类方法有不同的类型,可以从投诉原因角度分类,也可以从投诉方式、投诉动机、投诉目的分类。
日检查和周检查工作是查找隐患的有效方法之一,是预防事故的第一道防线。