积分兑换新业务成功后优惠次月生效。

判断题积分兑换新业务成功后优惠次月生效。

1.判断题未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收的客户费用，属于双倍返还。

2.判断题投诉现场解决率要求不低于80%。

3.判断题投诉现场解决率不低于90%。

4.判断题强行定制和反向定制产生的SP包月费用是一定要双倍的。

5.判断题客户查询订制了哪些SP业务可以通过登陆网站查询。

6.判断题对于客户举报的不良信息，公司不作回复。

7.多项选择题在营业厅内行走，应（）。

A.目视前方，方向明确
B.避免并排行走
C.将所带物品夹在腋下行走
D.不可横穿客户队列

8.多项选择题在业务办理时如果需要用户稍等一下的话，营业员应该怎么做？（）

A.告诉客户“请您稍等一下”
B.递送宣传单张给客户看
C.将桌牌转到“暂停营业”
D.告诉客户“你等等”

9.多项选择题在公共通道上，如遇到客户，应（）。

A.加速通过
B.放缓脚步，侧身礼让
C.微笑
D.示意客户先行

10.多项选择题在服务规范所要求的现场纪律中以下哪几点是符合规范的（）

A.不可未经准许无故离开工作岗位
B.不可推诿客户，实行首问责任制
C.不可与客户发生争执
D.不可以技术术语和行业术语为难客户