A.服务组合
B.产品组合
C.服务品牌
D.服务包
您可能感兴趣的试卷
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A.服务营销组合
B.服务产品策略
C.服务组合决策
D.服务品牌标志
A.提供物的差别化
B.服务交付的差别化
C.形象差别化
D.人员差别化
E.特色差别化
A.战略定位
B.行业定位
C.企业(机构)定位
D.产品组合定位
E.个别产品和服务定位
A.重要性
B.显著性
C.优越性
D.沟通性
E.独占性
A.定位图
B.排比图
C.配比图
D.成像图
A.行业定位
B.企业(机构)定位
C.产品组合定位
D.服务产品定位
A.行业定位
B.企业(机构)定位
C.产品组合定位
D.个别产品和服务定位
A.产品定位
B.市场定位
C.服务定位
D.竞争定位
A.密集单一市场
B.产品专业化
C.市场专业化
D.有选择的专业化
E.整体市场
A.细分市场的可控性
B.细分市场的规模和发展潜力
C.细分市场的盈利能力
D.细分市场的结构吸引力
E.企业的目标和资源
最新试题
()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。
服务组织在设计服务流程时,应当站在顾客的角度,针对顾客的需求来设计各项服务活动,做到有的放矢,使服务内容和形式与顾客的需求相吻合,这是服务流程设计的()原则。
服务企业应该重视服务场景的设计,()也可以称为“对未来的设计”。
在服务蓝图中,选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于()
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供()时出现了失误。
在出现服务失误后,()更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。
服务的()使得消费者参与到服务的生产过程中。
服务产品的()越高,消费者购买时感知风险就越大。
在采用生产线法时,进行()可以将总的工作分为许多简单的工作,以提高服务效率。
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。