A.重要性
B.显著性
C.优越性
D.沟通性
E.独占性
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A.定位图
B.排比图
C.配比图
D.成像图
A.行业定位
B.企业(机构)定位
C.产品组合定位
D.服务产品定位
A.行业定位
B.企业(机构)定位
C.产品组合定位
D.个别产品和服务定位
A.产品定位
B.市场定位
C.服务定位
D.竞争定位
A.密集单一市场
B.产品专业化
C.市场专业化
D.有选择的专业化
E.整体市场
A.细分市场的可控性
B.细分市场的规模和发展潜力
C.细分市场的盈利能力
D.细分市场的结构吸引力
E.企业的目标和资源
A.服务市场定位
B.服务市场分类
C.服务市场分析
D.服务目标市场
A.希望方便
B.希望周到
C.希望热情
D.希望安全
A.外部报告系统
B.内部报告系统
C.营销情报系统
D.营销调研系统
E.营销分析系统
A.内部员工状况
B.目标顾客的动态
C.竞争者的战略动态
D.社会经济状况
E.社会人口状况
最新试题
服务企业应该重视服务场景的设计,()也可以称为“对未来的设计”。
在出现服务失误后,()更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。
在服务蓝图中,选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于()
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供()时出现了失误。
关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与()之间的关系的过程。
()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。