A.行业定位
B.企业(机构)定位
C.产品组合定位
D.服务产品定位
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A.行业定位
B.企业(机构)定位
C.产品组合定位
D.个别产品和服务定位
A.产品定位
B.市场定位
C.服务定位
D.竞争定位
A.密集单一市场
B.产品专业化
C.市场专业化
D.有选择的专业化
E.整体市场
A.细分市场的可控性
B.细分市场的规模和发展潜力
C.细分市场的盈利能力
D.细分市场的结构吸引力
E.企业的目标和资源
A.服务市场定位
B.服务市场分类
C.服务市场分析
D.服务目标市场
A.希望方便
B.希望周到
C.希望热情
D.希望安全
A.外部报告系统
B.内部报告系统
C.营销情报系统
D.营销调研系统
E.营销分析系统
A.内部员工状况
B.目标顾客的动态
C.竞争者的战略动态
D.社会经济状况
E.社会人口状况
A.动态
B.静态
C.竞争
D.国际化
A.营销环境的相关性
B.营销化境的多变性
C.营销环境的复杂性
D.营销环境的可塑性
最新试题
服务组织在设计服务流程时,应当站在顾客的角度,针对顾客的需求来设计各项服务活动,做到有的放矢,使服务内容和形式与顾客的需求相吻合,这是服务流程设计的()原则。
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
服务企业应该重视服务场景的设计,()也可以称为“对未来的设计”。
关系营销可以为顾客带来的利益,其中,()包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心,它是最重要的一种关系利益。
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供()时出现了失误。
服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系,既要考虑现在的利润水平,同时也要考虑服务对于企业的战略性利益,这是服务流程设计的()原则。
在出现服务失误后,()更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。
()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。
将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的()