由于服务生产过程和消费过程的（），使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。

服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系，既要考虑现在的利润水平，同时也要考虑服务对于企业的战略性利益，这是服务流程设计的（）原则。

在服务蓝图中，选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于（）

服务的（）使得消费者参与到服务的生产过程中。

（）是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。

服务企业应该重视服务场景的设计，（）也可以称为“对未来的设计”。

从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看，企业与顾客的关系决定了（）

在购买服务的（）阶段，消费者对所体验到的服务进行评价，这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。

将顾客纳入服务系统中作为劳动力，来提高生产率，降低成本，这是服务流程再造类型中的（）。

关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。