团队成员之间，每一个成员都具有自己独特的一面，取长补短，互相合作所产生的合力，要大于两个成员之间的力量总和，这就是“1+1>2”的道理。

每个人、每个组织要获得长久的发展，时刻要保证自己“做对”，做对就不会犯错误、少犯错误，就会比别人慢走一步，“第一次”则保证了做事的高效率。

零缺陷更是我们日常生活不可更改的、永远应该遵守的“法则”，是我们人生应该懂得的第一个真义。

企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的‘价值’制定严密、适用而增值的工作流程。

想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷。

苏沃洛夫是一个深谙“第一次就把事情做对”之道并不自觉地去实践的人。

把所有的工作都当做一个过程，是让我们只关注过程。

缺乏关注只能靠自身来修正，但不能通过人们对道德与价值观精确的再评估。漫不经心是一个态度问题。

企业有了流程化管理就一定能做到第一次就把事情做对。

零缺陷就是说，我们将在某些时候满足要求，或者每次符合大部分要求而已。