在三代全面薪酬模型中，第二代全面薪酬模型中的福利部分包括以下具体细项（）。
①储蓄计划
②退休保障
③绩效管理
④健康保险
⑤休假
A.①②③④⑤
B.①②④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④
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从三代全面薪酬理论的发展，可以看到全面薪酬的变化过程呈现的特点包括（）。
①内在报酬受到更多的重视
②外部报酬受到更多的重视
③将全面薪酬作为一个系统看待，跳出了其作为单一管理实践的视角
④对各构成部分的界定越来越清晰，反映了管理最优实践理论的发展
⑤有效实施全面薪酬必须考虑组织文化特征
A.①③④
B.②③⑤
C.①③④⑤
D.②③④⑤
A.防范风险，保障生活
B.帮助员工实现工作和生活的平衡
C.控制和节省人力成本
D.缓解员工压力和紧张情绪，激发员工的潜能
A.员工福利是企业履行内部社会责任的表现，有助于提高企业美誉度
B.员工福利提升员工满意度，维护企业美誉度
C.员工福利有助于形成良好的企业文化，提升企业知名度
D.员工福利提升股东满意度，有助于提高企业竞争力
A.提高了企业生产率
B.降低了员工离职的机会成本，起到了留着员工的作用
C.减轻企业负担，更好地应付老龄化危机
D.享受税优政策，节约成本
A.内在报酬受到更多的重视
B.将全面薪酬作为一个系统看待
C.更多的从管理实践的视角看待
D.对各构成部分的界定越来越清晰
人力资源管理的职能包括（）
①员工潜能开发
②员工培训
③绩效考核
④全面薪酬管理
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.人力资源管理就是人事管理
B.人力资源管理的立场和角度与人事管理完全不同
C.人力资源管理是以成本为中心的
D.人力资源管理的唯一目的是实现组织目标
A.人力资源是企业价值创造的主导因素
B.人力资源具有稀缺性
C.人力资源是一种在组织系统之外的重要资源
D.人力资源难以进行模仿
员工福利对员工的作用表现在（）
①防范风险，保障生活
②帮助员工实现工作和生活的平衡
③提高员工的生产效率
④缓解员工压力和紧张情绪，激发员工的潜能
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
A.员工福利是企业全面薪酬体系的组成部分
B.员工福利是人力资源价值创造的环节
C.员工福利是人力资源管理风险点之一
D.人力资源管理是员工福利管理的风险点之一
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关于客户的二次开发，下列陈述错误的是（）
从团体保险的核保角度考虑，下列关于投保企业整体风险因素的陈述，错误的是（）
员工保险福利中的风险管控方法论包括（）。①归类客户特征和保险需求②结合业务风险分析，确定保险方案设计③根据风险情况，确定具体价格和承保条件④根据风险核定结果，出具项目建议书
客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（）①客户关怀②纠纷、次货、订单跟踪③现场服务④服务协议和合同⑤服务请求管理
某国企海外项目外派人员所面临的人身风险中，适合通过商业保险模式解决的是（）①疾病②意外伤害③大规模战争导致的人员伤亡事件④发生紧急事件
客户关系管理实施的步骤，主要包括：①确立业务计划②明确实际需求③建立客户关系管理的专业的员工队伍④选择供应商⑤评估销售和服务过程⑥开发与部署这些步骤依次是（）。
关于通过经纪人操作流程选择保险商，下列陈述错误的是（）
客户关系管理的含义包括：第一，体现为新态企业管理的指导思想和理念；第二，是创新的企业管理模式和运营机制；第三，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
以下客户关系管理的说法，正确的是（）。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
在保险公司一般所能提供的健康管理类附加值服务中，最常见的是（）