团体保险理赔管理中应注意保险欺诈的发生，如果未发生保险事故，被保险人或受益人却谎称发生了保险事故，向保险人提出赔偿请求的，保险人（）

关于客户关系管理的作用，下列陈述错误的是（）

关于风险保障类福利计划设计，以下陈述正确的是（）①准确把握企业特征和客户需求是团体保险项目成功运作的基础②在福利计划中考虑福利计划的发展趋势是团体保险项目成功运作的基础③保险方案的设计应着重考虑客户的需求而不应考虑保险公司的自身状况④合理把握客户需求和保险公司内部承保政策的平衡点

成功开展客户关系管理，公司高层领导的作用很重要，主要表现为（）①他们为客户关系管理设定明确的目标②作为推动者，向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性④他们确保上级主管部门对项目的重视⑤他们确保客户对项目的满意度

客户二次开发的主要规律包括（）①二次开发的领域应顺应客户发展的战略需要②二次开发前需要有全局观念，分析客户的最终需求点所在③二次开发过程中，对于优势不明显或不确定的方面，谨慎处理④二次开发要有创新性

某国企海外项目海外人员所面临的人身风险中，适合采用非保险模式解决的是（）

区别于中小型企业，大型企业实施客户关系管理的目标包括（）①提高客户满意度②提高企业运营效率③挖掘更多的潜在市场④力求在市场上巩固领导者地位

对保险公司而言，医疗保险中第三方管理的作用主要体现在（）。①第三方掌握大量健康保险数据，通过共享可以使保险公司准确设计保险责任，更合理定价②可以帮助减少保险公司的部分运营成本③通过配备专业人员进行实地查勘，有利于控制逆选择，降低理赔成本④广泛的医疗机构网络可以帮助保险公司节约医疗费用，提高经济效益⑤已有的医疗资源可以帮助保险公司降低核保运营管理成本

员工保险福利中的项目管理流程和方法论包括（）。①信息收集、分析和整理②确定员工保险福利项目的设计方案和整体流程③员工保险福利项目实施操作与监控④确定客户关系管理的服务标准，并进行二次销售和开发

以下客户关系管理的说法，正确的是（）。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的