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你可能感兴趣的试题
A.SPSS
B.Word
C.SAS
D.S-PLUS
E.Excel
A.倾听宣泄,适当回应
B.理解情绪,平息怒火
C.适时提问,控制投诉
D.正面引导,缓和矛盾
E.复述投诉,确认事实
A.语言傲慢
B.语气生硬
C.缺乏礼貌
D.唯唯诺诺
A.电话呼服务方式不当
B.电话呼叫人员态度差
C.电话呼叫人员行为不规范
D.使用不规范用语
A.获取更多的信息
B.获取客户的确认
C.在客户的确认点上,发挥自己的优点
D.引导客户进入要谈的主题
E.缩小主题的范围
F.确定优先顺序
A.标准普通话的使用
B.上身保持挺直,呼吸轻松自然,声音清楚明亮
C.微笑,使声音更加温和友善,替代缺失的视觉维度。
A.物理原因
B.心理原因
C.社会原因
D.偏见原因
E.思想原因
F.忽视倾听的重要性
A.尊重
B.通达
C.友善
D.理解
A.应变能力
B.分析推理能力
C.情绪控制能力
D.沟通、协调能力
最新试题
电话沟通时,认真倾听的作用包括()。
当客户语速过快或有浓重的口音,客服人员应()。
()指一个音节发音时高低、升降、长短的变化。它具有区别词性和词义的作用。
话务员语调单一,会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有()。
当需要转接客户投诉时,客服中心服务的规范用语是()。
广告的目标可以分为()
电话营销中有效的成交技巧包括直接请求成交法、替客户作决定、假定成交法和()。
电话营销有时候没有办法直接令对方看到产品或是产品使用后的效果,通过()描绘出对方使用业务后的愿景或情况,来令对方产生幻想,达到满足。
当客户提出资费太贵时,话务员可以采用如下方法进行挽留:()。
属于传送网的有()。