单项选择题作为数据表格软件本身有一定的统计计算功能,()应用广泛、操作简单、输出的报表清晰明了等特点。
A.SPSS
B.SAS
C.Excel
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1.单项选择题满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受,以及用户对产品、服务、维修方面的意见或建议、此类电话的呼出时间一般控制在()为宜。
A.3-5分钟
B.5-10分钟
C.10分钟以上
2.单项选择题电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息,可以采用()的询问,让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。
A.开放式
B.混合式
C.封闭式
3.单项选择题不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何,但当与客户交流时,就要使用标准(),既不能太快,也不能太慢。
A.语速
B.语调
C.吐字
4.单项选择题呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时,该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”,关于此法,下列说法正确的是()
A.“一听”即对客户投诉的充分理解
B.“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C.“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉,最终使客户满意
D.以上说法均不对
5.单项选择题座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局()
A.结构紧凑,可充分利用现场有效空间
B.座席方向富有变化,可避免引起视觉疲劳。
C.朝向一致,便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。
6.单项选择题电话呼叫人员应当具备的职业操守有:爱岗敬业、诚实守信()几方面。
A.严守秘密
B.优质服务
C.办事公道
8.问答题呼入电话服务通常是指哪些服务?
10.多项选择题在进行数据信息收集时,常用的统计软件有()等。
A.SPSS
B.Word
C.SAS
D.S-PLUS
E.Excel
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压力的特点不包括()。
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客户服务中心的()功能主要指客户通过身份验证之后,为客户办理相关业务。
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话务员作为电话的拨出者,应在拨出电话前做好的准备工作有()、备好通话内容和慎选通话时间。
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话务员语调单一,会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有()。
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骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题,话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰,下列处理方式中不恰当的做法是()。
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下列河南省的地名中,读音正确的是()。
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电话营销中有效的成交技巧包括直接请求成交法、替客户作决定、假定成交法和()。
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客户投诉处理原则主要有()。
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广告的目标可以分为()
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当客户总是不明白时,客服中心服务的规范用语是()。
题型:单项选择题