下列选项中一般设在饭店一楼的有（）

为安全起见，饭店的正门在午夜应关闭，只留边门。

饭店为方便客人购买物品，通常在一楼设有商场。

为了避免不收礼物可能失礼，前厅部员工可以接受客人赠送的礼物，但应表示谢意。

饭店规模越大，接待人数和服务项目越多，则总台面积应越大。

前厅部员工应始终注意保持环境安静，不可大声喧哗、哼唱歌曲、聚众开玩笑等。

礼宾处应提供礼宾服务，应有专职的门卫应接服务人员，24小时迎送客人。

前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、（）等知识，以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人，并提供个性化的优质服务。

大堂必须以其（）创造出一种有效感染客人的气氛，以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。

大堂地面最好为大理石或优质木地板。