判断题专业分工及岗位设置应是静态的,应根据饭店及部门的经营目标、工作任务而固定不变。()
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8.多项选择题客房设备配置的新趋势表现在()。
A.人本化趋势
B.家居化趋势
C.智能化趋势
D.安全性日益提高
9.多项选择题女性游客,特别是商务女性客人人数上升主要由于()等因素。
A.家庭
B.经济
C.观念
D.政治
10.多项选择题商务楼层必须提供以下主要服务功设施:()。
A.入住服务
B.房间设备
C.日常服务
D.个性化服务
最新试题
为了避免不收礼物可能失礼,前厅部员工可以接受客人赠送的礼物,但应表示谢意。
题型:判断题
大门的外观应新颖、有特色,能对客人产生较强的吸引力。
题型:判断题
前厅部男员工应侧发不过耳、后发不过领;女员工长发可用各色发卡束起,显得漂亮。
题型:判断题
前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、()等知识,以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人,并提供个性化的优质服务。
题型:多项选择题
饭店规模越大,接待人数和服务项目越多,则总台面积应越大。
题型:判断题
在交流过程中,不得与客人开玩笑、打逗、过分随意,也不得与客人过分亲热,应严格把握好分寸。
题型:判断题
及时、准确地显示客房状况的目的是避免订房时出错。
题型:判断题
饭店总台在紧急情况之下可以充当临时指挥中心。
题型:判断题
大堂光线一般有自然光即可,不需要配合灯光。
题型:判断题
礼宾处负责与有关公司、旅行社等单位建立业务关系。
题型:判断题