最新试题
建立、控制客账的目的是方便管理客人入住期间的账务。
题型:判断题
大堂必须以其()创造出一种有效感染客人的气氛,以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。
题型:多项选择题
在推销过程中应善于控制自己的情绪,绝不能随客人的情绪而波动并与之争吵、失态。
题型:判断题
及时、准确地显示客房状况的目的是避免订房时出错。
题型:判断题
前厅部员工在服务过程中应讲究效率,讲究时效。
题型:判断题
礼宾处应提供礼宾服务,应有专职的门卫应接服务人员,24小时迎送客人。
题型:判断题
礼宾处负责与有关公司、旅行社等单位建立业务关系。
题型:判断题
为安全起见,饭店的正门在午夜应关闭,只留边门。
题型:判断题
饭店为方便客人购买物品,通常在一楼设有商场。
题型:判断题
钥匙机也称制卡机,用于为客人制作房卡。
题型:判断题