前厅部不需要为客人提供饭店内外有关活动的信息。

大堂副理相当于经理助理。

为了避免不收礼物可能失礼，前厅部员工可以接受客人赠送的礼物，但应表示谢意。

在交流过程中，不得与客人开玩笑、打逗、过分随意，也不得与客人过分亲热，应严格把握好分寸。

前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、（）等知识，以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人，并提供个性化的优质服务。

预订处应18小时接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订。

下列属于饭店内部管理信息的有（）。

总机主管一般负责管理（）。

前厅部员工在服务过程中应讲究效率，讲究时效。

前厅部员工应始终注意保持环境安静，不可大声喧哗、哼唱歌曲、聚众开玩笑等。