A.工作认同感和自豪感
B.建立知识的支持系统
C.重视酒店信誉
D.对客服务富有逻辑性
E.及时做出反应的能力
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.项目数量
B.安全程度
C.舒适程度
D.完好程度
E.保证程度
A.抵店时
B.抵店前
C.住宿期间
D.离店时
E.离店后
A.物质文化
B.行为文化
C.制度文化
D.精神文化
E.企业文化
A.酒店的规模
B.酒店的等级
C.酒店服务的专业化程序
D.酒店的管理幅度和管理层次
E.酒店的位置
A.工作内容庞杂(丰富)
B.工作涉及面宽
C.专业要求高
D.人员素质要求不高
E.电脑化管理程度高、操作技术要求高
A.宾客意见薄
B.客史档案
C.报表
D.近日预测表
A.大堂副理
B.门卫
C.行李员
D.质量检查员
A.酒店利益
B.客户感受
C.客户消费能力
D.客户需求
A.2分钟
B.3分钟
C.5分钟
D.8分钟
A.结账
B.算账
C.转账
D.入账
最新试题
提供秘书、翻译服务的是()
国际上,客房收入、餐饮收入和其他收入的比例为()。
在察觉到客人对所推销的客房发生兴趣时,前厅服务人员应倍加努力,采取有策略的语言和行为,促成客人做出最终选择。
排房通常最优先排()
酒店客房的定价策略包括()
MAP客房计价方式的内容是()
前厅部多采用工作日志、特别记事簿的方法进行沟通。
提供散客到店行李服务时,行李员的下列做法正确的是()
饭店在经营淡季时,为节省能源消耗,减少成本,在满足客人需求的前提下,常采用相对集中排房,关闭其他楼层的措施。
客房状况差异表是在接待员核对了前厅部送来的检查报告(早、晚各一次)并与客房显示架相核对后,将出现差异的客房填写进去,以便两部门主管亲自检查该客房状态,加以纠正。