（）客户是忠诚度高，盈利性也高的。

单项选择题（）客户是忠诚度高，盈利性也高的。

A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系

1.单项选择题（）客户是忠诚度低，盈利性高的。

A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系

2.单项选择题（）客户是忠诚度高，盈利性较差的。

A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系

3.单项选择题客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（）。

A. 初识期
B. 平稳期
C. 矜持期
D. 稳固期

4.单项选择题（）客户群十分重视间接的互动和沟通接触的机会。

A. 初识期
B. 稳固期
C. 矜持期
D. 思异期

5.单项选择题在与客户关系相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是（）

A. 关系契约理论
B. 交易成本理论
C. 公平理论
D. 资源依赖理论

6.单项选择题目标营销是（）的主要营销手段。

A. 20世纪60年代
B. 20世纪80年代
C. 20世纪90年代
D. 21世纪

7.多项选择题（）是客户关系管理的关键要素。

A. 战略
B. 理念
C. 实施
D. 软件
E. 客户

8.多项选择题运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。

A.销售
B.物流
C.营销
D.客户服务
E. 生产

9.多项选择题客户关系管理产生的动因（）

A. 超强的竞争环境
B. 因特网等通信基础设施与技术的发展
C. 管理理论重心的转移
D. 对客户利润的重视
E. 市场需求的转变

10.多项选择题从广义上来讲，企业的客户包括（）

A. 企业的供应商
B. 企业的员工
C. 企业的合作伙伴
D. 企业产品的购买者
E. 企业的竞争对手