填空题对产品质量的感知包括对()和对()的感知。
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2.填空题客户关系发展的阶段划分是()研究的基础。
3.多项选择题对企事业而言,呼叫中心作用体现在()。
A.提高服务质量,让顾客满意;
B.降低成本,通过呼叫中心可增加企业直销,降低中间周转;
C.宣传并改善企业形象,扩大企业影响;
D.可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析,为企业在发展和决策提供依据;
4.多项选择题一个有效的CRM解决方案应具备()因素。
A.畅通有效的客户交流渠道
B.对已获得信息的分析处理能力
C.对Internet的全面支持
D.CRM不与后台的ERP集成
5.多项选择题一个典型的呼叫中心由()部分组成。
A.IN
B.ACD
C.CTI
D.IVR
6.多项选择题一个典型的分析型CRM系统包括()。
A.接触管理
B.事件模型
C.市场区段
D.客户沟通
7.多项选择题分析型CRM的支柱功能有()。
A.客户分析
B.客户沟通
C.一对一的市场
D.个性化
8.单项选择题()是CRM项目的灵魂。
A.数据仓库
B.客户数据
C.销售数据
D.服务数据
9.单项选择题下列不属于CRM系统的业务功能是()。
A.营销模块
B.呼叫中心模块
C.电子商务模块
D.客户管理模块
10.多项选择题在客户交互周期中的客户接触参与阶段,CRM系统主要包含()。
A.活动管理
B.电话营销
C.电子营销
D.潜在客户管理
最新试题
简述客户分级管理的意义。
题型:问答题
()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
题型:单项选择题
由于客户数量众多,为了节省时间,企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。()
题型:判断题
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
题型:单项选择题
拜访潜在客户的基本过程不包括()
题型:单项选择题
企业要根据客户接触计划,对具体接触行为进行规划设计,以充分的准备工作确保成功接触客户并达成目标。()
题型:判断题
客户挽回
题型:名词解释
在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业的角度看待和处理客户提出的问题。()
题型:判断题
企业制订奖励计划时要注意()
题型:单项选择题
求美心理是指该类型客户在选购产品时,特别关注产品的价格,喜欢物美价廉或降价处理的产品。()
题型:判断题