您可能感兴趣的试卷
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A.提高服务质量,让顾客满意;
B.降低成本,通过呼叫中心可增加企业直销,降低中间周转;
C.宣传并改善企业形象,扩大企业影响;
D.可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析,为企业在发展和决策提供依据;
A.畅通有效的客户交流渠道
B.对已获得信息的分析处理能力
C.对Internet的全面支持
D.CRM不与后台的ERP集成
A.IN
B.ACD
C.CTI
D.IVR
A.接触管理
B.事件模型
C.市场区段
D.客户沟通
A.客户分析
B.客户沟通
C.一对一的市场
D.个性化
A.数据仓库
B.客户数据
C.销售数据
D.服务数据
A.营销模块
B.呼叫中心模块
C.电子商务模块
D.客户管理模块
A.活动管理
B.电话营销
C.电子营销
D.潜在客户管理
A.接触活动
B.业务功能
C.数据仓库
D.数据挖掘
A.老业务的运行情况
B.新业务的发展情况
C.客户的满意程度
D.企业的发展状况
最新试题
大客户都是优质客户,企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。()
客户在品牌接触的过程中,从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想,到最终树立品牌忠诚,需要经历一个动态的、较为长期的过程,特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。()
情感沟通
简述建立客户体验平台的基本原则。
客户忠诚是企业获得长期利润的基础,如果企业赢得了大量的忠诚客户,企业就获得了较为稳定的市场份额。()
在常见的客户接触途径中,()是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。
()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量。()
客户识别主要包括哪些内容?
培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()