填空题如果项目小队的成员是主办组织的员工,他们有两个领导:项目经理和他们长期所属的只能部门的经理。这种组织关系被称为()。
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2.填空题项目通常包括()、()和()之间的权衡。
4.多项选择题良好的规划包括()方面的内容。
A.明确的、合理可行的实施目标
B.明确的投资回报目标
C.明确的企业流程操作
D.设计与管理实施决策,有效控制变革管理
5.多项选择题常见的切换方法有()。
A.一次性切换
B.分阶段切换
C.新旧系统并行切换
D.新旧用户切换
6.多项选择题确定项目目标的原则有()。
A.必须产生效益
B.目标必须可以衡量
C.目标必须细化
D.目标必修可以完成
7.单项选择题企业的中高层管理人员对()的支持是CRM实施成功的首要条件。
A.CRM流程测试
B.CRM实施
C.CRM系统的选择
D.项目启动
8.多项选择题项目准备阶段主要由()活动构成。
A.确立合理可行的项目实施目标
B.建立项目组织
C.确定项目范围
D.中高层经理的相关培训
9.多项选择题六阶段实施方法的目标有()。
A.提高销售额
B.增加利润率
C.提高客户满意度
D.降低市场销售成本
10.多项选择题CRM作为一个系统,它具有()方面的特征。
A.整体性
B.层次性
C.相关性
D.目的性
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在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
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