填空题根据数据来源不同,间接数据可分为()和()。
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5.填空题项目通常包括()、()和()之间的权衡。
7.多项选择题良好的规划包括()方面的内容。
A.明确的、合理可行的实施目标
B.明确的投资回报目标
C.明确的企业流程操作
D.设计与管理实施决策,有效控制变革管理
8.多项选择题常见的切换方法有()。
A.一次性切换
B.分阶段切换
C.新旧系统并行切换
D.新旧用户切换
9.多项选择题确定项目目标的原则有()。
A.必须产生效益
B.目标必须可以衡量
C.目标必须细化
D.目标必修可以完成
10.单项选择题企业的中高层管理人员对()的支持是CRM实施成功的首要条件。
A.CRM流程测试
B.CRM实施
C.CRM系统的选择
D.项目启动
最新试题
()是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求,是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
题型:单项选择题
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
题型:单项选择题
情感沟通
题型:名词解释
服务接近法
题型:名词解释
客户沟通
题型:名词解释
个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准,进而让客户体验到规范的服务。()
题型:判断题
()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
题型:单项选择题
在现实生活中,一部分客户的购买决策仅受价格因素影响,但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务,并且能与企业建立稳定的关系。据此,可将客户分为()和关系型客户。
题型:单项选择题
()不属于客户沟通策略。
题型:单项选择题
由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛,因此,企业可以直接将小客户通通舍弃。()
题型:判断题