（）是企业实施CRM的前提。

填空题（）是企业实施CRM的前提。

1.填空题CRM主要包括三个要素：（）、（）和（），这三者有机结合构成一个强大的系统。

2.填空题（）是CRM实施成功的关键。

3.填空题根据数据来源不同，间接数据可分为（）和（）。

4.填空题CRM的好坏成败主要关系三个方面：（）、（）和（）。

5.填空题合同从总体来说有两种形式，一种是（）；另外一种是（）。

6.填空题如果项目小队的成员是主办组织的员工，他们有两个领导：项目经理和他们长期所属的只能部门的经理。这种组织关系被称为（）。

7.填空题信息系统项目的开发会受到（）、（）、（）等方面因素的影响。

8.填空题项目通常包括（）、（）和（）之间的权衡。

9.填空题在企业里，（）是控制系统成功很关键的要素。

10.多项选择题良好的规划包括（）方面的内容。

A.明确的、合理可行的实施目标
B.明确的投资回报目标
C.明确的企业流程操作
D.设计与管理实施决策，有效控制变革管理