填空题服务员顾客对话时必须站立,双目(),语言(),以示尊重。
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2.问答题为什么说餐饮服务具有差异性?
3.问答题餐饮部在饭店中有哪些地位?
4.问答题为什么说餐饮产品的生产量预测?
5.问答题餐饮部在生产上有什么特点?
6.单项选择题()是饭店的主要餐厅,供应中西菜点。
A.点菜餐厅
B.团体餐厅
C.特色餐厅
D.自助餐厅
7.单项选择题针对()的特点,餐饮部一定要制定餐饮服务质量标准。
A.无形性
B.一次性
C.同步性
D.差异性
8.单项选择题提高服务质量,增加餐饮部的销售额,关键在于()。
A.美味佳肴
B.餐饮部设施设备
C.厨师和餐厅服务员
D.服务员的操作技能
9.单项选择题餐饮服务是由餐饮部工作人员通过手工劳动来完成的,因而具有()。
A.无形性
B.一次性
C.同步性
D.差异性
10.单项选择题餐饮生产的特点之一是:()。
A.生产量难以预测
B.销售量受进餐时间的限制
C.无形性
D.直接性
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