在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以...

单项选择题在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。

A.权力
B.尊重
C.承诺
D.同情

1.单项选择题撤台顺序正确的是（）。

A.银器——餐巾、香巾——酒具——不锈钢餐具——瓷器——筷子
B.餐巾香——巾——银器——酒具——不锈钢餐具——瓷器——筷子
C.银器——餐巾、香巾——瓷器——酒具——不锈钢餐具——筷子
D.银器——酒具——餐巾、香巾——不锈钢餐具——瓷器——筷子

2.单项选择题客人提出有关菜肴问题，不清楚时应说（）。

A.不知道
B.对不起，我问清楚后马上告诉您
C.这需要问厨师
D.您去问问餐饮部经理，他可能知道

3.单项选择题宴会摆台摆放餐巾花时应突出（）

A.花型正面
B.主宾席位
C.主人席位
D.主题寓意

4.单项选择题撤换骨碟时，应是（）。

A.先将脏的骨碟一一撤下
B.先将干净骨碟一一换上
C.先撤去脏的骨碟后，再将干净骨碟换上
D.先将干净的骨碟一一上上去，再将脏骨碟一一撤去

5.单项选择题下列（）做法是与安全用电的要求相违背的。

A.用湿手接触电源开关
B.下班前关闭电源
C.禁止带电作业
D.经常检查电器设备及时报修

6.单项选择题托盘平托于胸前，大臂小臂成（）角，小臂与胸前成（）角。

A.30，60
B.60，60
C.60，90
D.90，90

7.单项选择题西餐宴会的餐台布置一般使用（）。

A.螺旋形台
B.长台
C.弧形台
D.1/4圆台

8.单项选择题（）不是西餐的台型。

A.回字形
B.U字形
C.梅花形
D.T字形

9.单项选择题可以加温或冰镇的饮料品种有（）。

A.雪碧、椰汁
B.汽水、七喜
C.椰汁、露露
D.露露、美年达

10.单项选择题（）是指对他人表示尊敬的具体态度、动作和语言。

A.礼节
B.礼貌
C.态度
D.语言