“已知错误（Known Error）”与“问题”在ISO2000...

单项选择题“已知错误（Known Error）”与“问题”在ISO20000中的不同之处表现在哪些方面？（）

A.导致已知错误的潜在原因是已知的，而导致问题的潜在原因是未知的
B.已知错误与IT基础架构中出现的错误有关，而问题则与其无关
C.已知错误通常某个事件，而问题则不完全是这样的
D.对问题而言，与其有关的配置项已经发现和确认，而与已知错误有关的配置项通常仍未发现

1.单项选择题由于产品本身的问题，用户现有的声卡被一块新的声卡替换。为方便以后参考，需对这块由另外一个制造厂商生产的新声卡进行登记。请问这项工作应由哪个流程负责执行？（）

A.变更管理
B.配置管理
C.事件管理
D.问题管理

2.单项选择题下列哪项活动属于事件管理的职责？（）

A.变更在基础架构中的应用
B.检测事件产生的原因
C.识别事件背后的潜在问题
D.事件的排除

3.单项选择题一个良好的事件管理流程将可以（）

A.确保错误的修改像处理紧急变更一样进行处理
B.快速地诊断事件发生的潜在原因
C.在事件发生后尽快地恢复正常的服务运作
D.以上三项都是

4.单项选择题你是某个IT组织中的服务台人员。有一个用户呼叫电话说它的某个终端设备不能使用了。请问这是一个（）

A.事件
B.已知错误
C.问题
D.变更请求

5.单项选择题保密性是安全管理流程要实现的目标之一。以下哪项正确地说明了“保密性”这个术语的含义？（）

A.对数据的保护以防止未经授权的访问和使用
B.随时访问数据的能力
C.验证数据正确性的能力
D.数据的正确性

6.单项选择题下面哪个概念不属于IT服务的预算及核算管理？（）

A.预算编制
B.计费
C.采购
D.核算

7.单项选择题 下面哪些属于可用性管理的首要职责？（）
1.计划在SLA中约定的IT服务的可用性并进行监控
2.就SLA中的可用性级别与客户进行谈判
3.记录不可用事件的详细情况
4.提出变更以预防有损可用性的故障

A.1和2
B.3和4
C.所有的都正确
D.1和4

8.单项选择题 下面对SLA的说法正确的是（）
1.SLA应该定义协议双方的角色和职责
2.对SLA的实现情况应该进行监控，定期制作服务级别报告并报送相关人员
3.在SLA签订之前应该对支撑合同进行评审

A.没有一个是正确的
B.1和2是正确的
C.2和3是正确的
D.上述三个说法都是正确的

9.单项选择题哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？（）

A.可用性管理
B.能力管理
C.配置管理
D.服务级别管理

10.单项选择题下面关于IT服务的预算及核算管理表述中哪一项是不正确的？（）

A.IT服务财务经理需要负责确认和计量IT成本并为所提供的IT服务制定价格
B.为了能够建立IT服务预算和核算体系，应该先签订SLA和OLA
C.只有当对客户使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识
D.IT服务的预算及核算管理必须在建立成本核算模型之前与客户就收费问题达成协议