多项选择题服务人员的(),使旅游者在感官上、精神上产生亲切感、尊重感和愉悦感。
A.表情达意
B.着装得体
C.举止优雅
D.尊重好客
E.热情周到
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1.多项选择题服务人员的举止、表情和态度使旅游者在()产生不同感觉。
A.感官上
B.精神上
C.语言上
D.心态上
E.性格上
2.多项选择题服务人员的(),都直接影响着客人对该城市的喜爱程度。
A.服务意识
B.服务特征
C.服务效率
D.服务礼仪
E.服务质量
3.单项选择题()在旅游服务中扮演着重要的角色,每一位旅游从业人员都应该重视它。
A.尊重
B.礼仪
C.真诚
D.细节
4.单项选择题下列不属于旅游服务礼仪原则的是()
A.尊重原则
B.从俗原则
C.真诚原则
D.适度原则
5.单项选择题实施服务礼仪必须有的一个基本的准则是()
A.原则
B.效率
C.微笑
D.尊重
6.单项选择题“我们是为绅士淑女们服务的绅士淑女”是()酒店的座右铭。
A.如家
B.希尔顿
C.香格里拉
D.里兹·卡尔顿
7.单项选择题()让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。
A.客人永远不会错
B.客人永远是对的
C.消费者非常满意
D.超越客人期望
8.单项选择题现在旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径是()
A.消费者非常满意理念
B.定制化理念
C.白金法则
D.黄金法则
9.单项选择题一个忠诚的客人平均可以影响()个人的购买行为。
A.10
B.15
C.20
D.25
10.单项选择题旅游企业的竞争,从根本上说,是()的竞争。
A.细节
B.服务
C.硬件
D.人
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按通知或抵达时间先后排列,这种方法常用于官方活动。
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会见或会谈一旦确定,礼宾人员应及时将()通知己方有关单位和人员,以便做好准备。
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馈赠要看时机,及时适宜地送出礼品,会增强馈赠的效果,下列做法不正确的是()。
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在人际交往中,需要讲究交往的艺术,注意交往的技巧。
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